Términos y Condiciones

Bienvenido(a) a Lady Tea. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.ladytea.cl, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra o hacer uso de nuestros servicios.

1. Información General

Nombre de fantasía: Lady Tea
Domicilio legal: Lo Barnechea, Santiago, Chile.
Correo de contacto: contacto@ladytea.cl
WhatsApp oficial: +56 9 3125 9373
Sitio web: www.ladytea.cl

Lady Tea se dedica a la comercialización de productos premium como tés, infusiones, cafés, frutos secos y accesorios relacionados, ofreciendo una experiencia única en calidad y sabor.

2. Compras y Medios de Pago

En nuestro sitio web podrás realizar tus compras de forma rápida y segura.
Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito, débito y prepago (a través de plataformas de pago seguras).

Todos los precios publicados incluyen IVA y se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP).

3. Despachos y Plazos de Entrega

Realizamos envíos a todo Chile mediante la empresa Bluexpress.
Los plazos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la comuna y la disponibilidad del servicio de transporte.

Lady Tea no se hace responsable por demoras imputables a las empresas de envío una vez despachado el pedido, pero brindaremos apoyo y seguimiento ante cualquier inconveniente.

4. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Lady Tea queremos que tu experiencia sea siempre satisfactoria. A continuación detallamos las condiciones y procedimientos para cambios, devoluciones y reembolsos.

A) Cambios

• Se permiten cambios únicamente en productos sellados y sin uso, excepto los tés (por razones de inocuidad alimentaria).
• Los productos deben conservar su embalaje original y etiquetas.
• Si el cambio implica diferencia de precio, esta será informada y deberá ser pagada por el cliente. En el caso de que la diferencia de precio sea a favor de clientes, este deberá agregar productos hasta alcanzar el monto total de la compra original.
• Para solicitar un cambio, escríbenos a contacto@ladytea.cl o por WhatsApp al +56 9 3125 9373 indicando tu número de pedido y el producto por el que deseas cambiarlo.
• El clientes deberá presentar un comprobante de compra, donde aparece el detalle de lo comprado.

B) Devoluciones por defecto o error

• Si el producto recibido presenta defectos, falta de piezas, daños en el transporte o no corresponde con lo solicitado, puedes solicitar su devolución.
• Para validar la devolución te solicitaremos evidencia (fotografías y/o descripción del defecto).
• En caso de confirmarse el defecto o error de despacho por parte de Lady Tea, haremos el reemplazo del producto o gestionaremos el reembolso según la preferencia del cliente y la disponibilidad.
• Las devoluciones por defecto se gestionan contactando a contacto@ladytea.cl o vía WhatsApp al +56 9 3125 9373.

C) Reembolsos — Condiciones generales

Para que una devolución por retracto o por devolución válida proceda y sea reembolsable, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. El producto debe encontrarse completo, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
2. El producto debe estar en su embalaje original y con sus etiquetas intactas.
3. Se requiere presentar el recibo o comprobante de compra.
4. Solo se reembolsan productos de precio regular; los productos en oferta o promoción no son reembolsables salvo que presenten un defecto.
5. Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente al destinatario, la devolución dará lugar a un crédito de regalo por el valor correspondiente, en lugar de un abono directo al comprador.

Plazo y forma de reembolso

• Una vez recibida y verificada la devolución en nuestras bodegas, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles.
• El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indique el cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos bancarios correctos y verificables.

Costos de devolución

• Salvo que la devolución responda a un defecto del producto o a un error de despacho imputable a Lady Tea, los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente. En los casos en que Lady Tea asuma los costos (defecto o error nuestro), te informaremos y coordinaremos el proceso.

D) Derecho a Retracto (devolución por arrepentimiento)

De conformidad con la normativa aplicable, el cliente tiene derecho a ejercer el retracto y devolver un producto en un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del mismo, siempre que se cumplan las condiciones generales de reembolso indicadas arriba.

Excepciones al derecho de retracto:
No procede el derecho de retracto para las siguientes categorías por su naturaleza o por razones de inocuidad y caducidad:

• Alimentos, incluyendo tés, chocolates y otros productos que contengan té.
• Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos, se deterioran con rapidez o tienen fecha de caducidad cercana.

Cómo iniciar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio, una devolución por defecto o ejercer el derecho a retracto, contáctanos por escrito a contacto@ladytea.cl o vía WhatsApp +56 9 3125 9373, indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (si corresponde).
• Datos bancarios para el reembolso (en caso de solicitar devolución de dinero).

5. Responsabilidad del Usuario

El cliente se compromete a entregar información veraz y completa al realizar su compra. Lady Tea no se hace responsable por errores en la entrega si los datos proporcionados son incorrectos o incompletos.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en www.ladytea.cl —incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños— es propiedad de Lady Tea y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

7. Privacidad y Uso de Datos

Lady Tea respeta tu privacidad. Los datos personales proporcionados se utilizan únicamente para procesar compras, despachos o comunicaciones relacionadas con tu pedido.
No compartimos ni comercializamos información con terceros, salvo obligación legal o requerimiento de las empresas de envío.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestros productos, compras o políticas, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo: contacto@ladytea.cl
Whatsapp: +56 9 3125 9373
Web: www.ladytea.cl